Что если товар мне не подошёл?

Если товар не подошел вам по цвету, размеру или вы просто передумали – вы можете вернуть или обменять товар по любой причине в течение 14 дней с момента получения товара на почте. Это касается товаров надлежащего качества, которые подлежат возврату (например кроватку вернуть можно, а постельное бельё вернуть нельзя, так как этот товар напрямую касается гигиены и очень тяжело проверить было ли оно в употреблении).

При каких условиях возможен обмен или возврат товара?

· Товар не был в употреблении и сохранён товарный вид (если вы уже собрали кроватку, то в местах креплений от фурнитуры останутся следы сборки – кроватка с такими следами уже не является новой и принять обратно мы её не сможем, так как уже невозможно продать мебель со следами использования)

· Сохранена целостность товара – не должно быть царапин, вмятин, сколов и других повреждений

· Сохранена комплектация

· Товар был получен вами не более 14 дней назад

· Товар упакован таким же способом каким он к вам приехал – нужно обезопасить груз от повреждений на почте

· Товар застрахован на полную стоимость (тогда в случае повреждения его во время перевозки, мы сможем требовать компенсацию стоимости товара с грузоперевозчика)

Если клиент отказывается от товара ДО его получения, а ТОВАР УЖЕ БЫЛ ОТПРАВЛЕН, тогда продавец вернёт покупателю предоплату за минусом расходов на доставку товара к покупателю и обратно к продавцу. Если клиент отказался от заказа до того как его успели отправить, тогда покупателю возвращается полная сумма предоплаты.

Как производится обмен/возврат?

Вы высылаете нам товар, и как только мы его получаем, если товар без повреждений (кроме случаев боя посылки по вине перевозчикка) и следов использования – мы возвращаем вам деньги на карту которую вы укажете или высылаем товар на замену.

А что если мне приехал повреждённый товар?

Обязательно осматривайте посылку на почте или в присутствии курьера до того как подписать акт о приёме посылки – даже если коробка внешне кажется целой, дерево внутри может принять на себя удар. Если при осмотре вы обнаружили скол, трещину или вмятину откажитесь от посылки и укажите в акте причину отказа «повреджен товар» или «повреждена упаковка» - в зависимости от вида повреждения.
Дальше мы вам высылаем новый товар, а решение вопроса по поводу повреждений мы берем на себя.

А если я обнаружил повреждения посылки уже дома?

Что ж, такая ситуация тоже решаема, но в этом случае расходы по доставке и реставрации повреждённых частей уже ложатся на вас. К сожалению, если вы подписали и отдали документ о том, что товар вами принят и вы не имеете претензий к его целостности и комплектности, грузоперевозчик не примет претензий.

А если заводской брак?

Бывают такие неполадки, которые можно заметить только после того как покупкой начали пользоваться, например, может заклинить какой-то механизм или технологическое отверстие оказалось со смещением. Неисправности или дефекты, из-за которых пользование товаром становится невозможным или снижаются его потребительские свойства, называются заводским браком.
Что делать? – Конечно же сообщите нам и мы поменяем деталь и исправим ошибку – при этом, все расходы по доставке мы берем на себя. Только, пожалуйста, не пытайтесь ремонтировать товар самостоятельно, нам бы не хотелось обременять вас этими заботами, к тому же, вы можете неумышленно повредить важные детали. Обратиться к нам по вопросу заводского брака вы можете в течение 1 года с момента получения товара – это гарантийный срок, которого вполне хватит на выявление дефектов.

Гарантия не распространяется на:

- повреждения, полученные в результате умышленных или неосторожных действий покупателя,

- товар, подверженный изменениям, не предусмотренным производителем,

- повреждения в результате непреодолимой силы (стихийных бедствий, военных конфликтов),

- случайные повреждения, возникшие в результате небрежного использования,

- естественный износ

- повреждения вызванные использованием товара не по назначению/ по причине нарушений правил эксплуатации,

- деформацию мебели из-за её использования в помещении с повышенной влажностью, например во время штукатурных работ, стяжки пола и прочих строительных работ, связанных с повышенной концентрацией влаги в воздухе,

- установка в непосредственной близости от изделия отопительных приборов направленного действия, подвешивание на детали изделия переносных электроламп,

- повреждение покрытия изделия из-за применения для мытья изделия средств, содержащих абразивы, кислоты, щёлочи,

- изменение цвета или оттенка краски из-за длительного воздействия прямых солнечных лучей,

- поломка изделия из-за большой весовой нагрузки ( более 100 кг на спальное место ).